The Ultimate Guide To عروض الخدمات المالية
The Ultimate Guide To عروض الخدمات المالية
Blog Article
المعدات المستخدمة لتوفير الخدمة (مثل المركبات، وسجلات النقد، والأنظمة الفنية، وأنظمة الكمبيوتر).
كما أن الرعاية الصحية (في معظم الاقتصادات المتقدمة) هي خدمة ، مثلها مثل البث العام والتخطيط الحضري وإدارة النفايات.
وعلى الرغم من تجلي مزايا الرقمنة، يظل الحديث عن إحراز تقدم ملموس أسهل من تطبيقه على أرض الواقع، فمن أجل توفير تجربة سلسة للعملاء، يتعين على الحكومات إجراء تحول شامل في الإدارة العامة، وإن كان ذلك يمثل تحدياً هائلاً، ولكنهم قادرون على تخطيه لا محالة.
وقت الاستعداد لتقديم الخدمة - هي اللحظات التي تكون فيها الخدمة متاحة وجميع عناصر الخدمة المحددة متاحة عند نقطة التسليم.
وبالتوازي، عليها السماح بتطبيقها سريعاً وتيسير عملية الدمج مع أنظمة البنية التحتية (بنية تكنولوجيا المعلومات القابلة للتوسعة). وأخيراً، لا بد من تمكين وحدة تنسيق مركزية تضم جميع السلطات العامة، وتحديد الحوافز مقابل النتائج التي تتوافر للمستخدمين، وتشجيع التواصل (إدارة البرامج الذكية).
عندما تُقدَّم الخدمة بالكامل للمستهلك، تختفي هذه الخدمة المحددة بشكل لا رجعة فيه. مثال: نقل مسافر إلى وجهته.
فعلى سبيل المثال، أنشأت الحكومة الألمانية عرضاً رقمياً للمختبر يعرض الأنشطة العامة، وبذلك أصبح بإمكان المواطنين والصحفيين وموظفي الخدمة المدنية تجربة النهج الجديد. كما دعت السياسيين للمشاركة في اختبارات المستخدمين للنماذج الرقمية. وعند إطلاق خدمة عبر الإنترنت، ينعقد مؤتمر صحفي للتأكد من تعرف الأفراد على الحل الجديد عبر وسائل الإعلام.
الخدمات المهنية، التي يمنح الأفراد بموجبها وقتهم وأعمالهم المهنية كخدمة للآخرين.
ورغم ذلك، تقتضي الأولوية تجنب إطلاق نقاط وصول رقمية غير منضبطة. فلا بد من إتاحة الوصول السريع للخدمات ذات الصلة للأفراد، سواء الخاصة بأمورهم الحياتية أو الخاصة بالعمل. ولتلبية هذه الحاجة، يجب على الحكومات تحديد طرق ربط القنوات المختلفة معاً، وإعداد إرشادات موحدة لتجربة المستخدم، وتحسين عمليات البحث عن الخدمات عبر الإنترنت.
في بعض الأحيان ، عروض الخدمات المالية يصعب التفريق بين الخدمة والسلعة. على سبيل المثال ، في الرعاية الصحية ، ما هي إدارة الدواء مع تشخيص حالة جسدية أو مرض؟ في الواقع ، يشمل كلاً من السلع – الأجهزة الطبية والتشخيصية – والخدمات – خبرة المهنيين الطبيين.
إذا نظرت حول منزلك ، فسترى عشرات الأمثلة من البضائع ، بما في ذلك الطباخ ، والميكروويف انقر هنا ، والغسالة ، وغسالة الأطباق.
تمت الكتابة بواسطة: فاطمة مشعلة آخر تحديث: ٠٧:٢٤ ، ١٠ أكتوبر موقع إلكتروني ٢٠١٦ ذات صلة تعريف الخدمة الاجتماعية
تشكل الخدمات، مثل البنوك والتعليم والعلاج الطبي والنقل غالبية اقتصادات الدول الغنية. كما أنها تمثل معظم اقتصادات الدول الناشئة.
وحدة تقديم الخدمة - نطاق/عدد الإجراءات التي تشكل خدمة مقدمة. يعمل كعنصر مرجعي لسعر تقديم الخدمة، ولجميع تكاليف الخدمة، وكذلك للشحن والفواتير.
السيناريو عبارة عن سلسلة من السلوكيات يتبعها المشاركون، بما في ذلك العميل (العملاء). بعض الأعمال الدرامية تُكتب بإحكام، والبعض الآخر أقرب ما تكون لإعلان. يحدث انسجام الأدوار عندما يتبع كل ممثل سيناريو منسجم مع الأدوار التي يلعبها الآخرون.